LED显示屏制造商迫切需要提高服务质量

　　LED显示产业作为我国高科技产业的重要组成部分，产品的技术更新和研发一直是屏幕企业关注的焦点和热点话题。LED显示屏的销售和安装是一项持续而漫长的“技术工作”，仅仅关注产品销售是远远不够的。随着产品同质化的日益严重，售后服务作为营销的一部分，已成为LED显示制造商和企业争夺消费者思想的重要领域。良好的售后服务是下一次销售前最好的营销，是提高消费者满意度和忠诚度的主要途径，是建立企业声誉和传播企业形象的重要途径。LED显示企业可以通过售后服务提高企业声誉，扩大产品的市场份额，从而达到提高工作效率和经济效益的目的。众所周知，LED显示行业起步于微观结束，增长模式相对野蛮。LED显示行业发展非常快，但随着行业市场规模的增长，品牌份额低、结构产能过剩、行业产品售后困难也成为限制其发展的突出问题。LED显示行业的售后服务问题已经很常见了。终端用户有意见，售后服务专业性不够，商店服务水平无法跟上终端用户的需求，制造商无法达到。问题出在哪里，如何解决?据调查，在行业各种售后服务混乱中，收费不标准，服务质量不高，这两种现象是行业反应最严重的现象。据业内人士介绍，目前行业售后随机收费现象非常严重，有些甚至一条线收费数千元。一方面，终端用户对售后服务人员的服务态度、服务能力等问题全年都有各种意见和想法。同时，负责维修的人员对制造商的服务政策和用户的不了解也是痛苦的。整个行业的售后服务人才直接断档，青黄不接。另一方面，LED显示屏的智能化和LED透明屏的快速普及也给服务人员带来了更多的挑战。特别是，家电服务人员不仅要了解一个，还要精通显示行业硬件的智能化、用户需求的完整性和集成性。然而，在消费升级的背景下，服务人员的待遇和生活空间无法相应提高。

　　目前，整个行业的售后服务问题仍在积累，矛盾逐渐恶化，特别是当前LED显示应用从单一产品制造到系统集成，只有系统服务继续跟上，建立企业的核心竞争力，更好地满足终端用户的综合需求。在提高服务质量的道路上，2019年许多LED屏幕企业仍有很长的路要走。